编者按:“五一”黄金周过后,针对旅行社和导游的投诉也纷至沓来。不可否认,就目前的旅游市场,确实存在游客玩不好、吃不好的状况,大家往往把矛头指向导游。为此,本刊对导游群体做了一个调查,俗话说,隔行如隔山,希望通过调查让大家看到导游这一行业真实的生存状况。

  缺乏保障:叫我如何不宰客

  近年来,由于在旅游市场上频繁出现的“欺诈事件”,游客一提导游便联想到了“黑”。一份由国家旅游局和中国消费者协会共同公布的《2006年度全国旅游投诉情况通报》显示:2006年全国各级旅游质监所共接到39006人次、11570件旅游投诉,投诉人次占旅游总人次的千分之0.025;正式受理投诉10465件,比2005年增加3443件,同比增长49.03%。强制购物、缩短游程、擅自增加自费景点、降低服务标准……导游一时被推上风口浪尖。在采访中,许多导游不无无奈地表示:我们不是白干活的圣人,我们也要穿衣吃饭。

  刚从事导游工作不久的小王发现,他这月虽然接了几个旅游团队,但基本没赚到什么钱。因为他所在的旅行社没有底薪,没有带团费,而且所有保险福利都没有。要想挣钱就要靠收取购物“回扣”、增加自费项目等来实现,这对于刚参加工作的他来说还要慢慢“摸索”。他的同事小周工作经验丰富些,收入情况要比他好很多。据小周介绍,导游带团收取小费,在导游行业是家常便饭,没什么大惊小怪的。“其实我们从内心也不愿干这事,谁都想拿光明正大的钱,没办法,为了生存,我们也只能从游客身上想办法。上面压我们,我们也只能榨游客了,一环接一环。”

  “回扣”并非全部得意了导游。据了解,有些旅行社意识到了这块“肥肉”,也开始把导游的一部分回扣划到自己名下。他们统计好导游带团的人头数,到时直接从商家那里把回扣拿来,分给导游的只是很少一部分,公司真正地坐享渔翁之利。

  跟小王比起来,小安的情况要好一些。小安所在的旅行社算是比较正规的,对于像她这样签合同的正式导游来说,每月400元的固定工资虽说少了点,但起码保证他们在淡季也能有基本的收入。而且外出带团的话旅行社还会给她每天30元的补助。如果遇上游客或者商家给小费,自己也能额外赚上一笔,这部分钱是不用上交给旅行社的。据了解,像小安这样有底薪的导游占全部导游的比重不超过10%。

  今年年初,国家旅游局颁布的旅游行业新规规定,旅行社与导游签定合同后必须为导游缴纳养老保险,这对导游来说应该是利好消息。但据记者了解,现实情况远没有这么简单。记者从济南市导游服务中心了解到,今年以来,把导游证从旅行社转到导服中心的人数大增,也就是说,跟旅行社签定正式合同的导游少了。这跟许多旅行社为规避缴纳养老保险费而减少签合同导游的人数不无关系。

  与专职导游相比,兼职导游要想分一杯羹就更困难了。李小姐平时有正式工作,为了能在节假日兼职带带团,她花了不少钱、费了好大劲考出来的导游证却不能自己拿着,每年还要给旅游局缴纳培训费、年审费、保管费等共计二三百元。而一旦赶上节假日需要导游证时,需要先交500元押金才能拿到证件,超过30天要额外每天交10元钱。这一年算下来,自己不但赚不着多少钱,甚至还要往里倒贴钱。“就当免费出去旅游了。”李小姐一脸无奈。

  导游生活:是毅力让我支撑下去

  有人说导游吃的是青春饭。的确,导游的流动性比较大,要有足够的毅力才能支撑下来。

  导游一旦带团,基本上是24小时都在工作,白天负责一团人的吃、住、行、玩,晚上还可能要处理一些突发事件,那种身体和心理两方面的劳顿是外人难以体会的。导游小郭告诉记者,有次因为游客自己外出吃了不干净的夜宵而腹泻,他在医院里一直陪到凌晨6点,天亮了还要打起精神开始新一天的行程。小郭说,几乎每个导游都有胃病,带团的时候经常忙得顾不上吃饭,一般是客人的饭菜全都上桌了,导游才去用餐,在第一个客人用完餐前,导游就要在旅游车下迎接客人,夜深人静的时候他们也许还在准备下一天的行程。

  为了保证游客的安全,导游总是奔波在第一线,然而,他们自己的安全却经常被人忽视。“我们通常坐在副驾驶的位置,一般来说,这个位置是最危险的,而单位没有给我们缴纳意外保险,一旦出事,我都不敢想像后果。家里人都担心得不得了,劝我尽早找个其他工作,起码不像现在这么危险。”小郭说。

  跟男导游比起来,女导游可能要面临更多的骚扰和危险。导游和司机的房间是宾馆送的,这种情况下,女导游如果不想自掏腰包再开房间,就要跟男司机同住一间房。“这是常有的事,能有住的地方就不错了,黄金周的时候,可能几十个导游和司机要挤在一个大房间内。”导游晓晓说,每次遇到言语性骚扰的时候,她只能故意当作没听见。“我们最打怵的是一个旅游团里都是男游客,因为没有女游客,他们什么都敢说,一点也不顾忌。”

  市场难做:我也不想飘来飘去

  据了解,目前济南市持证导游的人数在千人以上,仅今年报考导游的人数就近千人。淡季时,这些导游都在干什么呢?对于一个月仅400元底薪的专职导游和根本没有底薪的导游来说,到了旅游淡季,单靠带团获得的收入是肯定不能满足生活的,他们只能选择在闲时另谋职业。导游小安说,作为专职导游,按规定她是不能在外面做别的工作的,但每月400元的收入根本无法应付日常生活,于是她向单位提出这几个月自己去做些别的工作,比如化妆品销售,但同时在这段时间里旅行社也不会再付给她基本工资。而旅行社对兼职导游是无权干涉的,他们在旅游淡季既可以在旅行社兼职,也可以另谋职业。

  最近几年,旅游业发展迅速,但旅行社的利润却越来越薄。调查中许多导游都表示,现在钱越来越不好赚了,拿到手的越来越少。“按照惯例,旅游商店付给导游人员及司机的回扣为毛收入的30%-40%,最高的可达50%;而地接导游、司机和全陪导游的分配方法,一般实行4∶4∶2,即地接导游和司机拿4,全陪拿2。”导游小郭说,作为地接导游,像济南特色购物少、景点门票折扣高,赚得自然少。如果时机合适,他打算到青岛去做,“我首先得考虑保证自己的收入吧。”

  业内人士称,与其他行业相比,旅游业的信用体系建设更为迫切。对于导游从购物点、景点获取佣金的方式,应该从立法层面确立允许的回扣比例,让游客有知情权,才能被社会逐渐接受。据悉,国家旅游局正在着手建立公平透明的导游薪酬制度,保护游客和导游双方利益,我们表示期待。

( 编辑:Alice ) 

  编辑：谌超