面对众多的Q群求助者，你是否会感到所学的知识运用起来力不从心？如何炼就火眼金睛，识别不同Q群求助者不同类别的心理问题？怎样安抚Q群求助者激动的情绪？为促进春风网公益事业的更快发展，让更多的Q群客服人员更加专业地提供服务，春风网——心理创伤援助公益平台于2012年4月11日对春风网各Q群客服人员、春风网志愿者、有兴趣加入到Q群客服的公益人士进行了一次实操培训。

此次培训讲师有隋双戈博士、袁晓飞培训师、钟宏程培训师。首先是钟宏程老师和大家分享她在咨询过程中的感受。在讲到咨询关系和咨询技能哪个更重要的问题上志愿者们出现了截然不同的两种意见，她所举出的经典咨询案例，得到大家热烈的回应和讨论。接着是袁晓飞老师将她在春风网工作过程中发现的问题和经验同大家做了较深入的探讨，对于没有咨询经验和助人经验的新义工，都在一定程度上存在如何介入到助人的过程中的困扰，这确实是非常好的实战教程。重头戏是隋博给大家培训如何区分辨别来访者入群动机，如何对不同目的、不同问题的来访者提供适当、安全的服务，如何整合社会资源提供更好的服务等新义工必须熟悉和掌握的技能和知识。他对新义工如何进入团队，如何工作也做了实用和细致的指导。期间大家都踊跃提问发言，表现出了极大的热情。在培训过程中隋博特别强调了保密原则，这是贯穿春风网助人全过程的重要原则。

在培训过程中，春风网志愿者吴艳丽对本次培训的新义工做了服务意向的小调查。

感谢春风网志愿者赵璐的全程协助和所有志愿者的大力支持和热情参与。

编辑：王锐