春风心理热线为来电者提供心理支持，服务内容包括但不限于：

1. 倾听：积极倾听，同理支持

2. 疏导：稳定情绪，缓解压力

3. 探讨：科普知识，探讨应对

4. 赋能：强化资源，点燃希望

5. 转介：识别高危，干预转介

6. 成长：配合做好个案记录、数据统计、资料整理等工作，定期接受考核，按要求参加培训、案例督导。

7. 其它：协助参与服务意见收集、业务流程改进等其他平台发展性工作。

1．移动热线值班制，按排班时间提供电话热线服务；

2．接听热线时，不需要固定地点，但需要有安静、安全、不受打扰、无人旁听的环境。

1．春风热线的服务时间为：每日9:00-21:00（12小时）

A班：09:00-12:00

B班：12:00-15:00

C班：15:00-18:00

D班：18:00-21:00

2．热线志愿者根据自身时间预约班次，参与值班；

3．热线志愿者一天最多可申请两个班次。

（一）专业素质

1. 具有以下专业资质之一（必备）：

（1）心理学、教育学、医学相关专业背景；

（2）具有中国心理学会注册系统（CSP）认证或持有国家二、三级心理咨询师证书，或具有社工证等专业证书；

（3）接受过心理咨询/心理治疗相关技术的系统培训。

2. 心理热线接线经验（必备）：

需接受过热线服务的系统培训，并具有一年以上心理热线志愿服务经验。

3. 同时具有以下情形的优先录用（加分项）：

(1) 心理咨询经验500小时以上；

(2) 曾参与知名公益心理服务项目的志愿者；

(3) 具有重大突发事件心理救援工作经验；

(4) 在抗疫心理志愿服务工作中表现突出者；

(5) 接受相关危机干预、应激干预培训；

(6) 参加过心理创伤治疗EMDR、心理应激干预简快重建及稳定化培训。

（二）遵纪守法（必备）

遵纪守法，无违反行业伦理准则的行为记录，能够遵守心理热线及心理咨询伦理要求、热线志愿者管理制度，保证接线服务时间，按规定履行接线职责。

（三）公益精神（必备）

1. 具有志愿服务公益精神，有一定的自我觉察能力与调整弹性；

2. 热爱心理热线工作，愿意尽心尽责为来电者服务；

3. 参与志愿服务是为服务他人，而不是为了彰显自己；

4 .愿在专业与公益的道路上修己安人、安人修己。

进入春风公益平台，获得服务社会机会，结识公益伙伴，在实务中磨炼，在培训中成长，在督导中领悟，专业技能、专业伦理与个人成长共提升，还有服务积分兑换等福利。

包括且不限于:

1. 志愿服务时数：志愿者公益服务时数记录，志愿服务时数证明。

2. 督导福利：由中国心理学会注册督导师提供团体督导，并提供注册系统认可的督导证明；此外，还有同辈督导等。

3. 培训福利：优先获得行业内最前沿的资讯与培训信息，包括大量免费参训机会；优先享受春风培训、督导福利。

4. 积分兑换：接线服务时数可兑换成积分，可用于兑换抵扣部分专业培训一定比例学费等春风福利。

5. 优先匹配个案：对于符合个案转介条件的热线咨询师，同等条件下，春风个案管理员将优先匹配、转介心理咨询个案。

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深圳市春风应激干预服务中心，深圳市5A级社会组织，源于2005年发起的“春风计划”公益项目，是国内较早可提供从心理应激事前预防、事中干预到事后恢复闭环服务及研发的专业机构。志愿者来自全国各地，包括数十名博士、硕士及数百名多专业爱心人士，为有需求的单位、机构和专业人员赋能，提供技术支持、开展项目合作，为社会大众提供心理应激科普与干预服务，助力痛点解决、愈心育人。为五千多人次提供了直接的心理、法律等援助，公益讲座、培训过二十万人次，通过春风网等间接受益者过千万，多次获得全国和国际奖项。