作者：春姑娘 2019-02-14
8月4日上午9点半，一个周六的早晨，街上行人不多，一场大雨突如其来，空气清新如洗，路边的玉兰树更显得楚楚动人。
宝安区妇儿大厦4楼多功能厅坐满了冒雨前来参加培训的学员，该培训项目是由深圳市宝安区妇联发起、深圳市春风应激干预服务中心承办的“宝安区危机干预心理骨干培育项目”。学员有妇联工作人员、心理咨询师、医生、一线社工、警察、学校心理老师等。
讲师李家浩老师是世界调解心理学创立者，广东省公安厅兼职教官、深圳市公安局警心团队成员。曾多次通过电话、微信及现场干预等挽救多人生命。处理各类信访维稳事项3000余件，总结梳理了各类纠纷调处案例近5000个，在国内的心理学机构、学校、社区、企事业单位及政府机关做过各类讲座400余场次。
李家浩老师同时还是二级心理咨询师、国际完形治疗师、中国青少年心灵成长基地特约顾问、原中国心理干预协会危机干预专业技术委员会谈判专家组成员、龙岗公安分局专职心理教官、民警大讲堂讲师、深圳市春风应激干预服务中心特约顾问。
已联合出版著作：《策略式亲子教育全面技巧》；拟出版《调解心理学》《心理学在调解工作中的运用》《危机干预实战案例解析》《最强调解》《心理咨询工作中的相关法律问题》《民警危机干预实务指南》《DR10纠纷调处系统》等著作。
之所以他会潜心在“纠调处”领域研究多年，是因为法律专业出身的李家浩老师，在公安系统工作多年，多年的基层纠纷调处工作实践让他认识到，单靠法律法规去解决矛盾和问题远远不足，更重要的是能带着“温度”去解决问题，赢得人心。因此，他又参加了心理学专业学习，将心理学的专业知识运用到工作中，结合所学和实践，研发出有案例并且能够量化处理的体系。
今天将以这个体系为基础，加以案例和讨论，讲解社区常见纠纷调处、青少年亲子危机干预这两部分内容。
社区常见纠纷调处
李家浩老师说，很多一线的纠调处人员觉得：工作累、效率低、关系处理一般化、价值感低（有职业挫败感），很大程度是因为没有掌握到方法，也没有站在一个正确的角度和高度去考虑问题。
社区纠纷如果处理不好，有可能引起大的社会事件。把各类矛盾纠纷化解在萌芽状态，是纠调处工作的目标和最完美结果。
纠纷调处包括自我管理、平台角色管理、事件管理。
一、自我管理
自我管理又分为：自我情绪管理、情感模式管理、角色行为模式管理。
首先要构建角色，认清自我。
“我是谁？”李家浩老师引导学员思考这个问题。在坐的不少是学心理学出身，没少思考过这个问题。但是是否清晰地认识自己的角色，知道与相对角色的关系以及相对角色的期待还是未知数。
自我状态其实就是，欲望（我想，我要，我喜欢）与嫌恶（我不想要，不想，不喜欢）。小孩子可以直接说，我不喜欢，我要，我不要。但作为成年人的我们，在社会和职场中不能随意表达自我，要有一定的角色规范。
想想自己的角色，是否清晰地认识了自己的角色以及角色的行为模式，比如家庭角色、社会角色等，如果你用单一型的角色应付多重角色，那么肯定会导致各种不和谐。
比如，有种人完全考虑自我，而不考虑社会其它人，不认为自己同时也是“社会人”，不承担一个讲规则的社会角色。他开车上路，很容易呈现出“路怒症”。
认清自己的角色之后，要做好角色扮演和角色认同。比如，回家之后，我就是一个母亲或是一个丈夫，不把职场的一些角色行为规范再带回到家里来。
在孩子的教育上，也存在很多误区，比如孩子的家庭角色，不是小皇帝的角色，而是家庭成员的一名。
二、平台角色管理
要清楚角色、相对角色管理以及相对角色对相对角色的关系管理。通过心理学的方法、通过相关的知识应用，包括文化、法律、情感、经济等，来进行角色管理。
要注意，相对角色有时候是一个家庭，一个团体，并不一定是一个人。所以要注意相对关系的处理。被调解对象本身也存在很多关系需要处理，也需要考虑到。
三、事件管理
应用纠纷调节体系中的知识来做事件管理。
青少年亲子危机干预
网络时代，人人都离不开网络，很多自控力相对较弱的青少年更是沉迷在网络小说、游戏中难以自拔，手机成瘾、网络成瘾干预成为青少年亲子危机干预的重点。
李家浩老师就网络成瘾的概念、背景、原则、方法进行了阐述。
首先要区分真性成瘾、假性成瘾。我们要干预的是假性成瘾。
原则：干预是有周期和疗程的，要提前告诉对方，不要指望一次就能解决问题；干预不是针对一个人，而是团体干预。
在干预方法上，要将家庭情感系统、家庭权力系统、家庭行为模式系统建构起来，通过个体和团体的咨询方式，来完成网瘾和手机成瘾的干预工作。
一、进行家庭情感系统建构。
首先家庭成员要互相关心关爱，从肢体到语言要传递爱与温暖。
其次，要建立情绪连接，要了解孩子喜欢什么，为什么喜欢，尽可能创造条件。孩子的情趣、情感要尊重。学会倾听、表扬赞美。
再次，家庭的排序。亲子情感无论是隔代教育还是不隔代教育。孩子不应该是第一位，要让孩子看到夫妻、父母之间的尊老爱幼情感。
李家浩老师分享了不少自己亲身教育孩子的有趣故事，表达了要让孩子知道自己是家庭成员的一员，还是最小的一员，应该做些什么（角色行为规范）。
二、进行家庭权力系统建构。
找出那个让孩子相对害怕的人，当着孩子的面要确认这个权力系统的建立，比如，从今天开始，妈妈不再管你的学习，爸爸管。
三、进行家庭行为模式系统建构。
硬性的规范，比如，从现在开始，每天早上跑步3公里。
运动可以让环境改变，与不良习惯形成隔离。同时，让意志力提升，对干预非常有用。
还可以让孩子自己写下学生角色和家庭成员角色的建构。
最后，李家浩老师提醒学员都思考一下自己平时的行为模式，平时赞扬多还是抱怨多?对家人说话是否温和?
情感连接是需要动脑筋去经营的，虽然互联网时代了，但我们还是人，还是需要人的情感与温度。如果每个人都有良好的人际关系、亲密关系、亲子关系，那么这世上谁会不感觉到幸福呢?
李家浩老师此次精彩的分享在学员的阵阵掌声中结束，之后“宝安区危机干预心理骨干培育项目”课程还有婚恋危机应对和干预、自杀危机干预、应激干预人员的自我关照等课程带给大家。敬请期待！
深圳市春风应激干预服务中心
我们在做什么?
一、为国内多地提供心理应激干预技能培训。
二、为国内外多家机构的专业人员提供心理应激干预督导。
三、为国内外多地重大事件、灾难影响人群提供心理应激干预辅导。
我们培训包括：
开展心理社会援助骨干培训，培养心理应激干预服务力量，培训心理社会援助专业能力和宣讲能力，帮助所在组织人员或服务对象应对日常压力、冲突管理、突发事件后的心理社会功能恢复，倡导骨干学员边学、边练、边分享，惠及更多专业人员与社会大众，以点带面作用更多组织和人群（学校、医院、政府单位、社会机构等）、服务对象。
2017年，我们开展过的培训项目
”心理创伤及干预——从精神病学到多流派心理学“国家级继续医学项目培训；
心理危机干预应激团体干预技术主题培训；
“重大心理创伤后的心理干预和心理治疗”培训；
灾后心理危机干预技术培训；
深圳市心理援助干预法“简快重建”骨干培训班；
深圳市福田区心理应激干预骨干人才培训；
深圳市福田区性安全教育“种子”师资培训；
深圳市南山区心理援助骨干人才培育；
深圳市福田、南山、罗湖区性安全教育进课堂“学生培训”“家长培训”；
深圳市龙岗区性安全教育“种子”师资培训；
深圳市光明新区塘尾社区性安全教育骨干培训；
深圳市大浪街道纠纷调处能力建设骨干培育；
......
2018年，我们的方向
我们期待更多的机构与春风共同开展培训
为了更多人掌握日常应激事件的处理能力、突发事件的应对能力，以及让更多的人学会如何自助、求助、助人而努力！
联系人：王老师
电话：0755-82525801，18576660152
(编辑：徐小清 摄影：刘英 校对：stronger)
来源：春风网
