作者：原创： 隋双戈 压力管理顾问 2018-12-06
“怒发冲冠”语出《史记·廉颇蔺相如列传》，意为愤怒得头发直竖，顶着帽子。形容极端愤怒。
“怒”作为七情之一，在社会生活中被人为披上不同的色彩：从唐太宗怒砸魏征墓、宋江怒杀阎婆惜、刘六刘七怒捣大成殿、吴三桂一怒为红颜，到一念嗔心起、火烧功德林。
总的来说，怒火给人勇力，也阻碍理智。
个人或群体的怒，不仅影响心身健康，还影响帽子，至于会影响到谁的帽子？不同情形，会有不同的结果。
理智与情绪是骑手与赛马的关系。
一般印象中，骑手主导着赛马，即使有一些小的问题、突发情况，骑手也是可以迅速调整、引导赛马按骑手的要求完成任务。
但是，当赛马发飙或受到了惊吓，就会让骑手瞬间失去控制，被马带着乱跑。
类比之下，理智占主导地位时，即使有一些小情绪波动也可以控制自己的言行，调节自己的情绪。
如果情绪出现超出正常承受的波动，在强烈情绪的冲击下，人会被情绪控制。此时的言行，在理智再度恢复后，常后悔不已。
虽然偶有急中生智，但多数情况下是冲动之下酿成大错，激情犯罪就是如此。虽然冲动之下，人已不在正常状态，但除了影响行为能力的精神疾病发作期、无行为能力者，还是得承担自己言行的后果。
在网上热议的南宁海关工作人员与南宁交警警务人员口角的视频中，从内容到语调，从声音到身体言语，都可以感受到被点燃的情绪，尤其是愤怒。
二、怒从何来？
这情绪怎么就突然兴风作浪了呢？
漫过理智的强烈情绪是怎么来的？
目前在网上流传的最完整的视频（1分19秒），主要展示了南宁海关工作人员说了什么。其中的部分言语，成为关注焦点，引发滔滔舆情。
然而，鲜有人询问：海关工作人员在当时为什么会有那样的言行？
一位朋友讲述了她小时候的一件亲身经历：
甲乙二人为同桌，上课经常趁老师不注意时打闹取乐。
一日，两人又在课堂上打闹，甲趁老师背身板书时捅了一下乙并迅速坐好，乙回击时恰逢老师转身被目睹全过程，老师皱眉不语，怒目而视，以示警告。
待老师再次背身板书，甲再次捉弄乙，而乙倒霉的是他再次反击时又不幸被老师看到。
老师大怒，遂让乙起立至讲台罚站，并表扬甲不受干扰专心听课，甲乐不可支，乙满心委屈，不明真相的同学指纷纷责乙，故事终。
而今30年过去，依然不能忘怀这儿时天真的小恶作剧：有时候我们亲眼看到的都不一定是事情的真相，更何况断章取义的视频呢。
讲述经历的这位朋友，就是其中的“甲”，她说，乙至今心里还有梗。自己心里过意不去，但也无法回到当年消除影响。
无风不起浪，
所谓“口角”，
仅仅是因为通行受阻吗？
据官方消息，视频中两位黑衣男子为邕州海关驻邮局办事处工作人员。一人为关员，着便服；另一人为邕州海关协勤人员，身着查验服。
视频上两黑衣男子中矮壮的海关协勤人员多次向交警发问：
“你不能好好说吗？你不能好好说吗？我问你。”
“能不能好好说话，你给我解释我们不理解吗？”
“你为什么不能好好说话？”“你为什么不能好好说话？”
而“交警”面对无言以对的身体言语以及当时的情境，看起来对自己没“好好说话”没有任何异议。
其后，才有海关关员瘦高黑衣男气愤地摆自己的“老资格”：“三十年前你哪里啊？出生都没出生。”“你们局长都我的部下。”
据可靠信息来源，该关员为部队转业干部。
因此当时他的内心或潜意识中可能有这样的感受：我的年纪比你大这么多，工作几十年用青春和生命保卫着包括你在内的祖国人民，你怎么可以用这样的态度对待我，为什么不能好好同说话？
才有了愤恨地表达：“你算什么东西啊？”
该关员的情绪被点燃后，怒火中烧，口无遮拦，说出的即使是事实（“我工作的时候，你连开档裤都还没穿”“你们局长都是我的部下”），也因为情境和语气变成了对该名交警的羞辱。
军人的血性，是不会因退役而消失。综合判断，当时这位关员的言行，已是有所克制了。
但无论在什么情况下，该关员的在公共场合下的言行，显然失当！该关员曾经的经历与贡献，与交警按规执勤有何关联？这时提出来，是对这位执勤交警的贬损。
两位黑衣人在与这位交警沟通无果的情况下，才有了气愤要求请对方领导来处理的表达。
从两位海关工作人员的问话来看，他们在寻求基本的尊重（“你为什么不能好好说话”），与换位思考的公道人心（“你给我解释我们不理解吗？”）。
显然，在这段视频的内容之前，另有故事。
由于视频不完整，无法还原全部对话与情境，用局部推断全部，难免以偏概全。
这位交警是如何执法的？
他对执法相对人讲话的内容、语气、态度是怎么样的？
是什么激发海关工作人员对其的连串质问“你不能好好说话吗？”以及关员的过激反应？
为什么缺失了证据链中这么重要的一环？
视频中，交警佩戴着执法记录仪，这个记录仪记录的事件全程，应是本次事件的谜底。
谜底的揭晓，有赖于警方及完整视频的其他持有者，依法依规公布完整视频，以正视听；以及事件双方当事人、目击者诚实地澄清起因及经过。坦诚，也需要勇气。
此类舆情事件如不能得到妥善解决，网络暴力定会错伤、误伤或过度伤害本不应承受这些的人们。无论伤到谁，伤的都是公务人员的形象，相关单位及主管领导形象，更是党和政府在人民群众中形象。
如能及时澄清与公布事件实情，不给谣言、臆断及背后推手留下更多的真空地带，以事实为根据、依法依规及时有效处置，不仅会为相关各单位加分，也让人民群众对依法治国新时代带来的新气象有更多的获得感。
三、谁妨碍了公务？
据了解：12月2日9时35分，邕州海关驻邮局办事处工作人员驾驶海关执法车从邕州海关（南宁市体强路9号）开往南宁市综合保税区开展工作，途经体强路秋月路口。
因举办“马拉松比赛”，南宁市交警在该路口设置了路障。当时交警搬走路障给予海关车辆通行，但通过路障前行一段路后发现该路段无法抵达目的地，故折返。
在原路返回时，回程道路被路障封住，交警因有赛事不移开路障。海关工作人员见比赛尚未开始，尝试与值守的交警沟通，允许他们返回。因该交警的态度、语言激发口角。
以下是南宁电视台网官公告的内容：
其中，本次事件的发生地“体强路”赫然在列。
交通管制是公安机关交通管理部门根据法律、法规对车辆和行人在道路上通行以及其他与交通有关的活动进行疏导、禁止、限制等控制措施。
此地距邕州海关1.2公里，从相关信息可以得知，海关工作人员向交警传递了以下信息：现在赛手还没到达这条路，自己的单位就在前面不远处，是否可以让他们通过回到单位。
在体强路部分路段确为赛道的情况下，此时，该交警，可否放行？
如果不放行，是依法行政，职责所在。
如果放行，是在法规许可的范围内把握尺度，根据具体情形行使自由裁量权，也可视为柔性执法，值得称赞。毕竟立法的本意不在阻碍。但由裁量权的使用对执法者的素质要求比机械执法高多了。
双方都在执行公务，谁在妨碍公务？
海关的车辆被交警挡下，停车后下车沟通，并发生口角，是否构成妨碍交警的公务？
交警把海关执法车辆封在路上无法进退，是否构成妨碍海关的公务？
综合以上信息，本次事件中，交警在那个时间不开启路障合法合规。关键点是该交警在执法过程中的什么言行激发了后继的追问与愤怒？这些言行合法合规吗？
四、煮豆燃豆萁
煮豆燃豆萁，豆在釜中泣；
本是同根生，相煎何太急。
无论是部队、公安、海关……，对哪一个群体的诋毁，都是在动摇咱们自己的根基；与人民内部哪一个群体关系的撕裂，都是在撕裂自己未来的福祉，撕裂中华民族的和谐、统一。
此次视频中的内容，是被拒后的恼羞成怒，还是受辱后的自卫还击，抑或其它意想不到的情形？需要拼图的另外一半。
片断信息的传递，会误导很多人以偏概全。更会让一些不同心态与目的的人借题发挥，煽风点火带节奏。最终出现亲者痛、仇者快局面，饮鸩止渴、自毁长城。
一位朋友评论：
每个人的内心，都是有善有恶的。与人沟通，唤醒、调动对方的善意、关爱、友好、爱、温暖等柔和部分，而不是把自己的恶投射出来，肆意挑衅、刺激、煽动对方的恶念和攻击，世界才会更美好，人生才会美好。
都是执法部门，都是讲政治、讲党性、讲纪律的单位，都是有使命、责任和担当的队伍，相信相关领导会高瞻远瞩地妥善处理本次舆情事件，并有机会以此为契机不断推进队伍素质建设，不断提高一线工作人员情绪管理、危机处置能力。
共同期待！
作者简介：
隋双戈，医学博士(应激干预方向)，MBA，中国心理学会注册督导师，欧洲认证EMDR心理创伤治疗督导师、培训师候选人，国际催眠治疗师。整合创立了应激干预“简快重建法”。
长期组织、参与地震、火灾、滑坡、泥石流等灾难事故以及性侵、砍杀、枪击、自杀等各类事件影响人员的心理援助。参加多项国家级科研项目，发表SCI多篇。发起的心理干预公益项目荣获国内外多项大奖。
来源：春风网
