“你好！这里是深圳义工热线，请问有什么可以帮助你？”每天晚上19时30分至22时，如果你拨通电话82095000,都会听到这一连串温暖的声音。一批高水平、高素质、社会阅历丰富的深圳义工，17年来不间断地守候在电话旁。义工们耐心地倾听倾诉者的心声，帮助他们正确处理人生、情感、婚恋等工作和生活问题。

  市义工联热线组组长邢雁告诉记者，1989年8月，团市委创建和扶持了“关心从聆听开始”青少年热线电话服务，当时共有19名义工参与服务。这是我国第一支真正意义上的义务社会工作者队伍。17年来，负责接听热线的义工已经增至110余名。如今，热线义工既有公务员、医生、也有普通市民。邢雁还介绍，义工联热线组平均每年接听电话达3000余次。

  据介绍，深圳义工热线接听的电话不仅有深圳本地的，也有来自全国各地的求助电话，还有的电话是从国外打来的。

  市义工联热线组组长邢雁还告诉记者，为了更好地对倾诉者做好心理辅导，义工联热线组定期组织义工进行专业培训。目前，已经有20多名义工考取了国家心理咨询师。

  邢雁还介绍说，市义工联目前与有关部门正在开展大型公益活动——“春风计划”，主要是对强奸受害者开展心理治疗等援助和宣传工作，求助者可以随时向义工联热线进行咨询。

  截至目前，深圳义工联热线组已经接听“春风计划”相关来电60人次，进行面询及治疗近10人次。令人高兴的是，目前已有求助者在“春风计划”协作单位接受免费的专业心理治疗后，消除了症状，走出了阴影。

编辑：王锐